Retourner un produit défectueux et obtenir un remboursement – Centre d'aide

Vous avez reçu ou constaté un produit défectueux après achat ? Leroy Merlin vous accompagne pour organiser le retour et obtenir un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

Conditions de retour pour produit défectueux

Vous pouvez retourner un produit défectueux dans les cas suivants :

Défaut constaté à la livraison (produit abîmé, incomplet, non conforme)
Panne ou dysfonctionnement survenu dans les 30 jours suivant l'achat
Défaut caché découvert après utilisation normale du produit

Délai : Jusqu'à 6 mois après la date d'achat pour les clients standard. Jusqu'à 12 mois pour les membres du programme de fidélité LEROY&MOI et LEROY&MOI+.

Pièces à préparer avant votre retour

Pour traiter votre demande rapidement, munissez-vous de :

Votre numéro de commande (format : LMF-XXXXX) ou votre ticket de caisse
Une description du défaut constaté (ou photos si disponibles)
Votre email de commande ou numéro de fidélité si vous êtes membre LEROY&MOI

Comment procéder au retour ?

Option 1 — Retour en magasin (recommandé)

Rendez-vous directement en magasin avec le produit et votre preuve d'achat. Un conseiller vous accueillera au comptoir Service Client. Aucune prise de rendez-vous n'est nécessaire.

Option 2 — Retour à domicile (pour les produits volumineux)

Si votre produit est volumineux (ex. : électroménager, outillage lourd, mobilier), nous organisons une reprise à domicile :

Votre conseiller crée un bon de retour (envoyé par email)
Un transporteur vous contacte sous 2 à 5 jours ouvrés pour convenir d'un créneau
La reprise est gratuite pour tout défaut de conformité ou vice caché

Option 3 — Retour par voie postale (petits articles)

Pour les petits articles, vous pouvez retourner le produit par courrier en utilisant l'étiquette de retour envoyée par email.

Que se passe-t-il si le produit est toujours sous garantie fabricant ?

Si le défaut survient après 30 jours, votre produit peut être couvert par la garantie fabricant. Dans ce cas :

Votre conseiller vérifie l'éligibilité à la garantie lors de votre appel
Si éligible, une prise en charge SAV est organisée directement chez le fabricant ou en atelier
Le délai de réparation est généralement de 7 à 15 jours ouvrés

Contact

Pour toute question, contactez notre service client au 0 800 XX XX XX (service gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via le formulaire en ligne sur leroymerlin.fr.