DSN : export impossible en période de clôture – Centre d'aide

Vous êtes en clôture et l’export DSN échoue (message d’erreur, génération bloquée, fichier non produit) ? Cet article vous aide à effectuer quelques vérifications rapides et à rassembler les informations nécessaires pour une prise en charge accélérée par le support.

1) Dans quels cas cet article peut aider ?

Cet article s’applique si :

l’export DSN échoue avec un message d’erreur,
la DSN ne se génère pas ou reste bloquée,
le problème est apparu après une mise à jour ou un changement de paramétrage,
vous êtes en urgence de clôture (échéance proche).

2) Vérifications rapides

A. Noter le message exact

Copiez/collez le texte complet de l’erreur (ou prenez une capture d’écran).
Notez l’étape : “au calcul”, “à la validation”, “à la génération”, “à l’export”.

B. Confirmer si le problème est généralisé

Pour nous aider à cerner la cause, indiquez :

Est-ce reproductible sur un autre poste ?
Est-ce que cela concerne un seul établissement ou plusieurs ? (si vous êtes multi-établissements)
Est-ce que cela concerne tous les salariés ou seulement certains contrats/dossiers ?

C. Identifier ce qui a changé récemment

Les causes les plus fréquentes sont liées à :

une mise à jour GHS (version + date/heure),
une modification de paramètres DSN,
une modification des informations société/établissement,
une modification de données paie (contrats, profils, éléments de paie…).

3) Urgence clôture : comment accélérer la prise en charge

Si vous devez clôturer rapidement :

Indiquez URGENT — clôture dans l’objet de votre demande.
Précisez votre échéance (date + heure).
Évitez de réaliser plusieurs modifications successives “au hasard” : cela peut ralentir l’analyse.

4) Informations à transmettre au support

Merci d’envoyer les éléments suivants :

Organisation / n° client (si disponible)
Version GHS + date/heure de la dernière mise à jour
Période concernée (mois/année)
Établissement(s) concerné(s)
Message d’erreur exact (copié/collé) + capture
Reproductible sur un autre poste : Oui / Non
Impact : deadline de clôture
Log d’export DSN (si disponible)